(记者 胡素涓)3月11日上午10时，2011年家居企业售后服务电线总裁邮箱发动典礼于在广州网易大厦举办。广东省顾客协会秘书长江列华，广东特别陶瓷有限公司总裁冯红健、广州市宁基装修实业股份有限公司总经理王飙、广州酷漫居动漫科技有限公司总经理张光远等60多个企业代表，网易家居总经理孙方磊、网易家居频道主编钟韵江、网易家居出售总监吕鸿，以及群众媒体和职业媒体共100位嘉宾参加了此次发布会。

　　广东省顾客委员会秘书长江列华先生在现场讲话中指出，网易家居发布2011年家居企业售后服务电线总裁邮箱，是对家居产品进行社会监督的立异行动，有利于维护家居职业顾客的权益，也有利于家居职业的健康开展。一起，江秘书长还泄漏，2010年广东省各级顾客办理委员会攻受理了4057家居类投诉案子，其间有关家具的投诉有2075件，装修资料的投诉有1067件，房子装修的投诉有915件。家居职业虽然在近两年有了快速的开展，可是呈现了不少问题，要维护消费的权益，加强对产品和服务的监督，需求全社会一起参加。

　　网易家居精选了网友投诉问题较会集的瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、厨房电器七个类别，共145家企业进行查询，模仿网友遭受的产品问题，对企业售后服务质量进行暗访。最终计算成果显现，厨房电器以85.5的高分拔得优质售后服务头筹。第二队伍阵型为橱柜、卫浴、家具、卫浴四大类别，均匀分在70-80分之间。地板和瓷砖两大职业在本次查询中得分不高，其间，瓷砖以52.57分排名最末。

　　在服务态度上，位列第一的依然是厨房电器职业，家具、橱柜、卫浴这三类的服务态度在查询中名列第二至第五位。至于地板、衣柜和瓷砖三大类别的服务态度则差强人意。80%以上的厨电企业能很好处理用户的疑难问题，橱柜、家具、衣柜的处理率在6-8成之间，瓷砖职业对用户的投诉处理率最低，仅有25%的用户能取得满足处理方案。

　　依据本次查询成果，有10家企业在同职业的同比中鹤立鸡群，取得了不错的成果，网易家居特别颁布2011年家居企业“最佳售后服务奖”。广东新中源陶瓷有限公司、广东东鹏陶瓷股份有限公司、佛山市高超安华陶瓷洁具有限公司、九牧集团有限公司、慕思睡房用品有限公司、一统世界家居集团、东莞佳居乐橱柜有限公司、杭州老板电器股份有限公司、广州市宁基装修实业股份有限公司、生活家木业制品有限公司十家企业获此荣誉。

　　继家居企业售后服务电话查询报告发布之后，网易家居携手百名家居企业总裁正式发动网易315总裁邮箱。特别陶瓷总裁冯红健带领20家企业代表一起宣读“315总裁邮箱服务宣言”，慎重许诺实在处理顾客问题，严格执行职业质量标准，进步服务水平，为顾客供给健康、环保的家居产品。

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